Ooredoo Algérie organise, du 4 au 8 octobre 2026, une « Customer Week » consacrée aux échanges avec ses clients et ses partenaires. Avec cette initiative, l’opérateur élargit un rendez-vous jusqu’ici organisé sur une seule journée et entend renforcer la place de l’écoute dans sa stratégie de relation client.
Annoncée dans un communiqué publié lundi 5 octobre, cette opération prolonge le « Customer Day », organisé au cours des quatre dernières années. Placée sous le slogan « Beyond what’s expected », soit « Au-delà des attentes », elle mobilise désormais les équipes durant toute une semaine. Les membres de la direction générale, accompagnés de collaborateurs issus des différentes directions de l’entreprise, quittent leurs bureaux pour rencontrer directement les abonnés et les partenaires de l’opérateur.
Ces rencontres se déroulent dans les boutiques et espaces Ooredoo, les points de vente partenaires ainsi que les centres de relations clients. Des visites sont également prévues dans les sièges des entreprises clientes, dans le cadre des activités destinées aux professionnels, dites B2B.
L’objectif est de recueillir, au fil d’échanges directs et spontanés, les retours d’expérience des clients, leurs attentes et leurs suggestions. Cette présence sur le terrain permet aussi aux responsables et aux collaborateurs de partager le quotidien des équipes en première ligne, au contact des abonnés et de leurs demandes.
Pour le directeur général d’Ooredoo Algérie, Roni Tohme, cette démarche doit contribuer à rapprocher les décisions de l’entreprise des besoins exprimés par ses clients.
« Chez Ooredoo, l’écoute active de nos clients n’est pas un slogan, c’est notre boussole stratégique. Le “Customer Day” nous a permis, quatre années durant, de consolider ce lien de confiance unique. Cette année, nous choisissons d’intensifier cette démarche en lui consacrant une semaine entière avec la “Customer Week”. Aller sur le terrain, échanger avec nos clients en boutique, répondre à leurs appels et rendre visite à nos partenaires B2B permet à nos équipes dirigeantes de rester connectées à la réalité de nos abonnés. Cette proximité directe nous donne l’impulsion nécessaire pour innover en permanence et offrir une expérience client irréprochable », a-t-il déclaré.
À travers cette semaine de rencontres, Ooredoo Algérie entend inscrire la qualité du service et la dimension humaine de la relation client au cœur de ses décisions. L’opérateur présente cette initiative comme un prolongement de sa culture de proximité et d’innovation, avec la volonté de rester accessible et de répondre aux attentes de ses millions d’abonnés.
Les échanges menés dans les différents espaces de contact doivent ainsi nourrir sa démarche d’amélioration de l’expérience client, en associant les équipes dirigeantes, les collaborateurs sur le terrain et les partenaires.
Sarah Cheriet
