L’Algérienne des Eaux (ADE) a officiellement lancé, dimanche depuis la wilaya de Mostaganem, sa campagne nationale de mise à jour des données de ses clients, placée sous le slogan « Connaître ton client ».
Cette opération s’inscrit dans le cadre des efforts engagés par l’entreprise pour moderniser ses services et accélérer la numérisation de sa relation avec les usagers, ont indiqué les responsables de l’établissement. Le directeur central de la clientèle et de la communication à la Direction générale de l’ADE, Salah Eddine Cherrit, a présidé la cérémonie de lancement de la campagne, organisée sur la place de la commune de Mostaganem. À cette occasion, il a indiqué que cette opération serait progressivement généralisée à l’ensemble des wilayas du pays. Elle s’inscrit dans le cadre de la politique de modernisation des services publics mise en œuvre par l’État. Cette initiative intervient également en application des orientations du ministère de l’Hydraulique visant à améliorer et à développer le service public de distribution de l’eau, grâce à une meilleure connaissance des usagers et à une gestion plus efficace de la relation client. Selon M. Cherrit, l’objectif principal de cette campagne consiste à actualiser les informations relatives aux abonnés afin de constituer une base de données fiable, précise et régulièrement mise à jour. Cette base de données permettra à l’ADE d’améliorer la qualité de ses prestations, de faciliter les échanges avec ses clients et de poursuivre la numérisation des procédures liées aux différents services proposés aux usagers. La campagne concerne plus de 6,7 millions de clients répartis à travers l’ensemble du territoire national. Les abonnés sont ainsi invités à se rapprocher des agences de l’Algérienne des Eaux ou à utiliser les plateformes numériques mises à leur disposition pour actualiser leurs informations personnelles. Cette démarche permettra notamment de renforcer la communication directe et en temps réel entre l’entreprise et ses usagers. Elle facilitera également l’accès des clients à de nouveaux services électroniques. Le responsable a souligné que la Direction générale de l’ADE accordait une importance particulière à la réussite de cette campagne, qui contribuera à faciliter l’accès des abonnés au portail national des services numériques. Le fonctionnement de ce portail repose principalement sur le Numéro d’identification national (NIN). La mise à jour de ce numéro figure ainsi parmi les principales informations demandées aux clients, aux côtés de leurs coordonnées, notamment leur numéro de téléphone et leur adresse électronique. M. Cherrit a, par ailleurs, rassuré les abonnés quant à la protection des informations recueillies dans le cadre de cette campagne nationale.
Il a affirmé que le traitement des données serait effectué conformément à la législation en vigueur, notamment aux dispositions de la loi n° 18-07 relative à la protection des personnes physiques dans le traitement des données à caractère personnel. Toutes les mesures nécessaires sont prises pour garantir la sécurité, la confidentialité et la protection des données personnelles collectées dans le cadre de cette opération, a assuré le responsable de l’ADE.
Abdallah M
