Microsoft a annoncé samedi 14 novembre le rétablissement complet de ses services après une panne mondiale qui a perturbé Outlook, Teams et l’assistant d’intelligence artificielle Copilot. Les premières difficultés sont apparues jeudi 12 novembre, vers la mi-journée aux États-Unis. En l’espace d’une heure, la plateforme Downdetector avait reçu des signalements provenant de 74 pays et territoires.
La messagerie Outlook a concentré une grande partie des difficultés. Des particuliers et des professionnels ont rencontré des problèmes pour envoyer ou recevoir leurs courriels. L’incident a également perturbé les activités d’entreprises, de tribunaux et d’administrations. Le Japon, Singapour et l’Australie ont notamment signalé des répercussions sur certaines opérations gouvernementales. La Nouvelle-Zélande a fait état de perturbations dans son réseau d’ambassades, de consulats et de bureaux de représentation.
Au Royaume-Uni, le service d’approvisionnement du NHS a signalé des retards dans la réception de certaines commandes et de formulaires destinés à son service de livraison à domicile. Ses entrepôts et ses transports ont continué à fonctionner, tandis que les équipes ont eu recours au téléphone pour joindre les clients et les fournisseurs lorsque c’était nécessaire.
Une modification du réseau en cause
Selon Microsoft, le problème est apparu lors d’une précédente opération d’augmentation de la capacité du réseau, puis s’est manifesté à la suite d’une modification de celui-ci. Le groupe a attribué la panne à un incident technique et a écarté la piste d’une cyberattaque. Une amélioration progressive de l’accès aux services et de l’acheminement des courriels avait été signalée vendredi 13 novembre, avant l’annonce du rétablissement complet samedi.
L’incident illustre les conséquences d’une panne qui touche plusieurs outils de travail à la fois. Lorsqu’une même infrastructure héberge les courriels, la messagerie d’équipe et d’autres applications, un problème de réseau peut perturber simultanément la réception de commandes, les échanges avec les fournisseurs et les communications avec le public.
Neila M
