Le Médiateur de la République, Mohamed Hattab, a appelé samedi depuis la wilaya de Touggourt à consolider la relation entre l’administration et le citoyen afin d’améliorer la qualité du service public et de renforcer la confiance dans les institutions.
Effectuant une visite de travail dans la wilaya aux côtés du wali de Touggourt, Athmane Abdelaziz, M. Hattab a souligné que le renforcement de la confiance entre l’administration et le citoyen passe avant tout par un accueil de qualité, une prise en charge effective des préoccupations des usagers ainsi qu’un traitement rapide et efficace de leurs doléances. Lors de cette visite, le Médiateur de la République a assisté à une présentation consacrée au bilan d’activités de la délégation locale de son institution. À cette occasion, il a insisté sur la nécessité de consolider les mécanismes de communication et de coordination entre les différentes administrations afin de promouvoir un service public plus performant et davantage en adéquation avec les attentes des citoyens.
Selon les données présentées à la délégation, la représentation locale du Médiateur de la République à Touggourt a enregistré plus de 11.000 requêtes depuis 2023. Depuis le début de l’année en cours, 239 nouvelles doléances ont été déposées. Plus de 42 % des requêtes soulevées ont déjà été prises en charge. Les préoccupations exprimées par les citoyens concernent principalement les questions liées au développement local. Dans la commune de Témacine, Mohamed Hattab s’est également enquis de la qualité du service public et de la continuité des prestations assurées dans plusieurs structures sanitaires et administratives, notamment la polyclinique d’El-Bhour, l’antenne communale de la cité El-Wifak ainsi que l’hôpital de 60 lits. Au cours de ses visites de terrain, il a mis en avant l’importance du registre des doléances qu’il considère comme un outil essentiel de gestion participative.
Ce mécanisme permet aux citoyens d’exprimer leurs préoccupations, de formuler des propositions et de contribuer à l’amélioration des prestations offertes par les services publics. Le Médiateur de la République a également relevé les avancées enregistrées grâce à la numérisation de ce registre. Selon lui, cette démarche a permis d’accroître l’efficacité du traitement des requêtes, d’améliorer leur suivi par les différentes instances concernées et de moderniser les méthodes de gestion administrative dans une logique de performance et de transparence. La délégation conduite par Mohamed Hattab a poursuivi sa tournée par plusieurs structures administratives et de service public, dont le siège de la délégation locale du Médiateur de la République, l’agence locale de la Caisse nationale des assurances sociales des travailleurs salariés (CNAS), l’agence commerciale d’Algérie Télécom ainsi que la direction de distribution de l’électricité et du gaz. Ces visites ont permis d’évaluer les efforts engagés pour répondre aux attentes des citoyens, améliorer la qualité des prestations fournies et accélérer la transformation numérique de l’administration, dans le cadre de la stratégie visant à rapprocher davantage les services publics des usagers.
Au terme de sa visite, Mohamed Hattab a rencontré plusieurs citoyens afin d’écouter directement leurs préoccupations. Il a réaffirmé à cette occasion l’engagement de l’institution du Médiateur de la République à recevoir, suivre et traiter les doléances des citoyens en coordination avec les différents organismes concernés, dans le but d’apporter des réponses concrètes et de renforcer la qualité du service public.
Nora Mohammedi
