Dans le cadre du suivi de l’exécution des directives du président de la République, M. Abdelmadjid Tebboune, relatives à la prise en charge des citoyens touchés par les récents incendies ayant touché plusieurs régions du pays, le ministre du Travail, de l’Emploi et de la Sécurité sociale, M. Mohamed Hattab, a effectué hier une visite de travail et d’inspection dans la wilaya de Jijel.
Cette démarche s’inscrit dans la continuité des efforts continus de l’État pour accompagner les personnes impactées et atténuer les répercussions de cette catastrophe. Revêtant une importance particulière en raison des conditions exceptionnelles traversées par la wilaya, cette visite a permis au ministre de s’enquérir des différentes dispositions prises par le secteur en faveur des sinistrés. M. Hattab a réaffirmé que la prise en charge des citoyens demeure une priorité absolue, ordonnant aux services concernés de maintenir leur accompagnement jusqu’à la résolution complète de toutes les préoccupations relevant de leurs compétences. Pour ce faire, le secteur a déployé un dispositif ciblé, incluant le renforcement des interventions sur le terrain via des caravanes médicales mobiles ainsi que l’ouverture de canaux de communication directs, notamment à travers un numéro vert. Le ministre a souligné que l’ensemble de ces mesures vise à ancrer une nouvelle approche fondée sur le rapprochement effectif du service public auprès du citoyen. Il s’agit de passer d’une logique d’attente à une démarche proactive consistant à acheminer la prestation jusqu’à l’usager, en particulier dans les zones où la situation exceptionnelle a engendré de véritables difficultés de déplacement vers les structures administratives et sanitaires. Le programme de la visite s’est articulé autour de trois étapes clés à travers les infrastructures du secteur. Le ministre a débuté son inspection par le centre de paiement d’El Milia, avant de se rendre au Centre régional d’imagerie médicale, puis au centre de paiement numéro deux situé au chef-lieu de la wilaya de Jijel. Tout au long de ce parcours, il s’est enquis des conditions d’accueil réservées aux usagers et du niveau des prestations fournies. Lors de ses échanges sur le terrain, M. Hattab a insisté sur le fait que l’amélioration des performances du secteur passe inévitablement par une refonte de la relation entre l’administration et l’usager, faisant de la qualité de service le critère fondamental de mesure de l’efficacité. Il a expliqué que la nouvelle stratégie du secteur repose sur des axes complémentaires comprenant l’amélioration des prestations, la proximité administrative, l’accélération de la digitalisation, la simplification des procédures, le renforcement des compétences humaines ainsi que le développement des mécanismes de suivi et d’évaluation. À ce propos, le ministre a rappelé que la numérisation ne constitue pas une finalité en soi, mais un moyen essentiel pour faciliter l’accès du citoyen à ses droits, réduire les délais de traitement des dossiers, limiter les déplacements superflus et accroître la transparence du service public. Il a ainsi invité l’ensemble des cadres et des fonctionnaires à adopter une culture professionnelle renouvelée, axée sur l’écoute, la réactivité et la célérité, rappelant que l’agent public représente la première vitrine de l’État face aux citoyens. Concluant sa visite, M. Hattab a affirmé que le travail de terrain et les inspections directes constitueront l’axe central de son programme de suivi afin d’identifier les insuffisances et d’y apporter des solutions concrètes en adéquation avec la réalité du quotidien. Il a appelé à renforcer la coordination entre les différentes structures du secteur pour faire de l’impact réel sur la vie du citoyen le seul véritable indicateur de réussite des objectifs fixés.
Sarah Cheriet
