Dans le cadre du renforcement de la proximité numérique et afin de faciliter l’accès aux prestations à distance pour les retraités et leurs ayants droit, la Caisse National des Retraites (CNR) a procédé, hier, au lancement officiel du projet « « Retraité ALL IN ONE ». Cette initiative, déployée à travers l’ensemble des agences locales du pays, s’inscrit directement dans la mise en œuvre des directives du ministre du Travail, de l’Emploi et de la Sécurité sociale visant à moderniser le service public et à rapprocher l’administration des usagers.
Ce nouveau dispositif repose sur la création d’un guichet numérique unique au sein de chaque agence locale. Espace entièrement dédié à la vulgarisation des outils digitaux développés par la CNR, il a pour mission de fournir des explications simplifiées sur l’utilisation des plateformes en ligne. Les agents accompagnent concrètement les usagers sur le terrain pour les aider à télécharger l’application mobile « Retraité », à créer et activer leurs comptes personnels, et à accéder facilement aux prestations adaptées à leurs besoins.
Afin de garantir une identité visuelle harmonisée sur l’ensemble du territoire national, ces guichets ont été aménagés selon un modèle standardisé. Ils sont équipés de divers supports pédagogiques, notamment le guide de l’usager comportant des explications détaillées sur les fonctionnalités de l’application, ainsi que des codes QR permettant un téléchargement direct et sécurisé sur smartphone. L’objectif principal de ce projet est d’opérer une transition majeure en passant de la simple présentation des services digitaux à un accompagnement personnalisé pas à pas. Cette démarche vise à autonomiser les retraités dans leurs démarches à distance, à réduire leurs déplacements récurrents vers les agences, à désengorger les guichets d’accueil traditionnels et à rehausser la qualité globale du service rendu aux citoyens. Sur le terrain, les chargés de communication au niveau des agences locales jouent un rôle central dans la réussite de cette opération. Ils sont chargés d’accueillir les visiteurs, de les guider dans la prise en main de l’application, mais également de recueillir leurs impressions et les éventuelles difficultés rencontrées afin de proposer des améliorations continues adaptées à leurs attentes.
Amel Driss
