La Compagnie algérienne d’assurance et de réassurance (CAAR) a lancé, deux nouveaux services numériques destinés à améliorer la qualité de ses prestations et à renforcer sa proximité avec ses assurés, qu’il s’agisse de particuliers, de professionnels ou d’entreprises.
Ces nouvelles solutions ont été présentées à l’occasion d’un séminaire consacré à l’assurance-crédit et à la transformation numérique, organisé par la compagnie avec la participation de partenaires nationaux et internationaux. À cette occasion, la CAAR a dévoilé sa nouvelle application mobile baptisée « CAAR+ ». Cette dernière permet aux clients de réaliser plusieurs opérations à distance, notamment la simulation tarifaire, l’obtention de devis, la souscription de contrats d’assurance et la déclaration de sinistres directement à partir d’un smartphone. Dans une première phase, l’application couvre trois produits, à savoir l’assurance multirisque habitation, l’assurance multirisque professionnelle dédiée aux start-up et l’assurance contre les catastrophes naturelles (CAT-NAT). L’application permet également de consulter les tarifs des produits d’assurance, de déclarer un sinistre et de suivre en temps réel le traitement du dossier jusqu’au versement de l’indemnisation. À terme, ce service est appelé à devenir une plateforme complète de gestion de la relation client, avec l’intégration progressive de nouvelles offres, notamment l’ensemble des formules de l’assurance multirisque professionnelle, l’assurance automobile et d’autres produits. Le second service lancé par la compagnie est la plateforme « e-services », un portail numérique conçu pour simplifier et accélérer les différentes démarches de la clientèle professionnelle et des entreprises. Cette plateforme regroupe, au sein d’un espace unique, les principales opérations liées à la souscription, à la gestion des contrats et à la déclaration des sinistres. Elle comprend trois principaux services. Le premier concerne l’assurance multirisque professionnelle, avec des formules adaptées aux start-up, aux très petites entreprises (TPE) et aux travailleurs indépendants, couvrant notamment les risques d’incendie, de vol, de responsabilité civile, de cyberattaque ou encore les dommages aux équipements électroniques. Le deuxième service, baptisé « eCrédit », permet de digitaliser une partie de la relation client liée à l’assurance-crédit fournisseur. Le troisième, « eTransport », est destiné à la déclaration en ligne des avis d’arrivée maritime, facilitant ainsi la gestion logistique des opérations commerciales des entreprises. Intervenant à cette occasion, le président-directeur général de la CAAR, Ammar Meslouh, a indiqué que le lancement de ces nouveaux services coïncide avec la célébration du 63e anniversaire de la création de la compagnie. Il a souligné que l’amélioration continue de la qualité de service et de la satisfaction de la clientèle constitue une priorité pour l’entreprise, affirmant que « le client sera plus que jamais au cœur des préoccupations de la CAAR ». Selon lui, ces nouvelles solutions numériques traduisent la volonté de la compagnie d’accompagner l’évolution des attentes de ses clients à travers des services innovants et adaptés aux nouvelles exigences du marché. Abordant l’assurance-crédit, le PDG de la CAAR a rappelé qu’il s’agit d’un produit destiné aux entreprises, permettant de se prémunir contre les risques d’impayés et de couvrir les créances commerciales en cas de défaillance des débiteurs. Les participants au séminaire ont, par ailleurs, débattu des enjeux de l’assurance-crédit fournisseur, de l’évolution de cette branche d’activité, de son rôle dans la sécurisation des transactions numériques ainsi que des meilleures pratiques internationales dans ce domaine.
Amel Driss
