Le Médiateur de la République, Mohamed Hattab, a salué, samedi à Tiaret, les progrès réalisés ces dernières années en matière d’amélioration du service public, mettant en avant les efforts déployés par les différentes institutions pour moderniser l’administration, renforcer l’écoute des citoyens et améliorer la qualité des prestations.
S’exprimant lors d’une visite au siège de la délégation de wilaya de l’Institution du Médiateur de la République, dans le cadre d’une visite de travail dans la wilaya, M. Hattab a estimé que l’amélioration des services publics résulte de l’engagement des administrations à respecter plusieurs critères essentiels, notamment la numérisation, l’écoute des préoccupations des citoyens et leur prise en charge dans les meilleurs délais. À cette occasion, il a rappelé les principes qui guident l’action de l’Institution du Médiateur de la République dans l’accueil des citoyens et le traitement de leurs doléances. Ces principes reposent sur un accueil de qualité, une écoute attentive, considérée comme un devoir professionnel et un facteur déterminant dans la résolution des problèmes, ainsi que sur l’engagement à apporter des réponses dans des délais raisonnables afin de rapprocher davantage l’administration du citoyen. Le Médiateur de la République a souligné que le service au citoyen, la prise en charge de ses préoccupations et la transmission de ses propositions aux pouvoirs publics constituent le socle de la stratégie de l’institution, mise en œuvre en coordination avec les différentes administrations. Il a également indiqué que la mise en place d’un registre numérique des réclamations permet désormais aux citoyens de suivre, en temps réel, l’évolution du traitement de leurs doléances et de leurs propositions, contribuant ainsi à accélérer leur prise en charge. Il a précisé que les organismes publics de la wilaya de Tiaret ont adhéré à cette démarche en déployant leurs propres registres numériques. Au cours de cette visite, M. Hattab s’est rendu dans plusieurs infrastructures publiques, notamment le complexe postal du centre-ville de Tiaret, le siège de l’opérateur de téléphonie mobile Mobilis ainsi que l’agence commerciale de Sonelgaz. Il y a échangé avec les agents des différentes administrations ainsi qu’avec des citoyens, lesquels ont exprimé leur satisfaction quant à la qualité des prestations fournies. La visite de travail du Médiateur de la République devait se poursuivre en soirée par une inspection des services de l’agence commerciale d’Algérie Télécom, ainsi qu’une visite au Centre régional de traitement anti-cancer (CAC) afin de s’enquérir des conditions de prise en charge des patients atteints de cancer. Le programme prévoyait également une visite au centre de proximité de stockage des céréales d’El Tarich, dans la commune d’Oued Lili, pour évaluer les conditions d’accueil des agriculteurs.
Rym Hamzaoui
