Le ministre du Travail, de l’Emploi et de la Sécurité sociale, Abdelhak Saihi, a présidé une réunion de travail consacrée au suivi de la mise en œuvre du programme de modernisation des services de la Caisse nationale des retraites (CNR), avec pour objectif d’améliorer la prise en charge des retraités et de faciliter leur accès aux prestations, indique un communiqué du ministère.
À cette occasion, un bilan de l’exécution des instructions précédemment arrêtées a été présenté. Il porte notamment sur l’objectif de réduire d’au moins 50 % les déplacements des citoyens vers les structures de la CNR d’ici la fin de l’année, grâce à l’élargissement des services numériques, au recours à des solutions technologiques modernes et à la réduction des délais de traitement des dossiers et des préoccupations des usagers. La réunion a également permis d’examiner le plan de communication mis en place pour accompagner cette transformation numérique, à travers la promotion des services dématérialisés et l’encouragement des retraités à y recourir. Saluant les résultats déjà obtenus, Abdelhak Saihi a rappelé que l’amélioration de la qualité des services destinés aux retraités constitue une priorité du secteur. Il a souligné qu’il s’agit d’une responsabilité nationale traduisant la volonté de l’État d’honorer ses engagements envers une catégorie de citoyens ayant consacré de longues années au service du pays. Le ministre a réaffirmé, dans ce cadre, l’attachement de l’État à son caractère social, à travers la mise en place d’un service public moderne, simplifié et davantage orienté vers les besoins du citoyen. À cette fin, il a donné une série d’instructions visant à accélérer la transformation numérique de la CNR. Il a notamment appelé à poursuivre les efforts de réduction des déplacements des retraités en achevant la numérisation des différents services, en renforçant les campagnes de communication et de sensibilisation autour des prestations numériques et en généralisant le recours à la technologie de reconnaissance faciale, afin de limiter la demande de documents administratifs. Les orientations du ministre portent également sur un meilleur accompagnement des retraités tout au long de leurs démarches, l’amélioration des conditions d’accueil dans les structures de la CNR et la simplification des procédures administratives. Elles prévoient aussi la création d’un guichet numérique permettant aux retraités de déposer leurs préoccupations et d’en suivre le traitement à distance. Abdelhak Saihi a, en outre, insisté sur la poursuite de la formation des agents en matière d’accueil, d’orientation et de communication, ainsi que sur la promotion de la culture du service de proximité. Il a également appelé à favoriser l’accès des jeunes compétences aux postes de responsabilité et à encourager l’innovation et la créativité afin d’améliorer les performances de la CNR et la qualité du service public. Au terme de la réunion, le ministre a insisté sur la nécessité d’assurer la mise en œuvre effective de ces orientations, d’accélérer le rythme de la numérisation, de renforcer la communication de proximité, de simplifier davantage les procédures et d’améliorer durablement la prise en charge des retraités, conformément à l’engagement de l’État en faveur de la préservation de son caractère social et de la dignité du citoyen.
Rym Hamzaoui
