Le Médiateur de la République, Mohamed Hattab, a présidé, dimanche à Alger, une réunion de coordination consacrée à l’évaluation des résultats des visites de terrain menées dans différentes wilayas, ainsi qu’à l’examen des moyens de renforcer les performances institutionnelles et les ressources humaines de l’instance.
Organisée dans le cadre du suivi de la mise en œuvre du programme d’action annuel, cette réunion a permis de dresser le bilan des déplacements effectués par le Médiateur de la République à travers le pays, indique un communiqué de l’instance. Les participants ont ainsi examiné les principaux résultats obtenus, les préoccupations relevées sur le terrain et le degré de réactivité des différents services publics aux recommandations formulées à l’issue de ces visites. Cette démarche vise à améliorer la qualité du service public et à rapprocher davantage l’administration du citoyen, précise la même source. La réunion a également porté sur le renforcement des performances institutionnelles et des ressources humaines de l’instance, à travers l’examen du programme de formation destiné aux personnels exerçant aux niveaux central et local. Cette orientation s’inscrit dans une vision visant à consolider les compétences des personnels du Médiateur de la République et à développer leurs capacités professionnelles, notamment dans les domaines de la qualité du service public, de la numérisation, de la communication administrative et des mécanismes de traitement des requêtes. À cette occasion, Mohamed Hattab a affirmé que l’investissement dans les ressources humaines constituait la « pierre angulaire » de la future stratégie de l’instance du Médiateur de la République. Cette stratégie vise à améliorer les performances, à ancrer la culture de la qualité et à promouvoir le service public, a-t-il souligné, estimant que la formation représentait une nécessité pour répondre aux exigences de l’administration moderne et aux attentes des citoyens. Le Médiateur de la République a, dans ce contexte, appelé à prendre en considération les résultats des visites de terrain lors de l’élaboration des programmes de formation. Il a insisté sur la nécessité d’adapter ces programmes aux besoins réels mis en évidence au cours des déplacements dans les wilayas, afin de transformer les observations et les recommandations formulées en mesures concrètes. Ces mesures devront contribuer à améliorer les performances et à renforcer l’efficacité des interventions de l’instance du Médiateur de la République. La réunion a enfin mis l’accent sur la poursuite de la mise en œuvre du programme des visites de terrain, le renforcement des mécanismes de suivi et d’évaluation ainsi que la valorisation prioritaire des ressources humaines. Considérées comme le « principal pilier » de la réussite des différents programmes de réforme et de développement engagés par l’instance, les ressources humaines resteront ainsi au centre de sa stratégie d’amélioration du service public.
Sonia Stambouli
