Deux nouvelles plateformes numériques destinées à renforcer la protection du consommateur ont été lancées mardi à Alger par l’Organisation algérienne de protection et d’orientation du consommateur et son environnement (APOCE). Dédiées respectivement au signalement des réclamations et à l’évaluation des biens et services, ces plateformes, baptisées « Achki » et « Your Rating », visent à moderniser la relation entre consommateurs, opérateurs économiques et instances de contrôle, dans le cadre de la stratégie nationale de numérisation.
Lors de la cérémonie de lancement, le président de l’APOCE, Mustapha Zebdi, a expliqué que ces deux outils numériques ont pour objectif d’améliorer la communication et d’ancrer davantage de transparence dans les interactions avec les entreprises et les autorités concernées. Ils permettent, selon lui, d’offrir une transmission rapide, fiable et structurée des préoccupations, avis et retours des consommateurs, renforçant ainsi la régulation naturelle du marché. La première plateforme, « Achki », permet au consommateur de soumettre sa doléance directement aux opérateurs économiques concernés, avec la possibilité de recevoir une réponse via le même portail. M. Zebdi a précisé que 70 catégories de réclamations y sont déjà intégrées, couvrant une large variété de situations liées aux produits et services. Il a souligné que cet outil contribuera à réduire les lenteurs administratives et à limiter les pratiques bureaucratiques encore observées dans la gestion des registres traditionnels de doléances.
Grâce à la numérisation, la démarche devient plus efficace, plus traçable et plus accessible. La deuxième plateforme, « Your Rating », offre aux consommateurs la possibilité d’évaluer et de noter les biens et services proposés sur le marché. Ce système de notation permet aux entreprises de mesurer en temps réel la satisfaction de leur clientèle et d’identifier les axes d’amélioration de leurs produits ou prestations. Cette démarche vise à instaurer une relation plus équilibrée, fondée sur des retours directs, structurés et publics. À cette occasion, Mustapha Zebdi a annoncé que Algérie Télécom et Algérie Poste ont rejoint la plateforme « Your Rating » en tant qu’entreprises pilotes, traduisant leur volonté d’améliorer leurs services et d’instaurer une culture d’écoute active du client.
Il a exprimé l’espoir de voir davantage d’opérateurs économiques adhérer à cette initiative, qui s’inscrit dans une dynamique nationale visant à moderniser les mécanismes de protection du consommateur et à promouvoir la qualité des prestations sur le marché. Par ce double lancement, l’APOCE confirme son rôle moteur dans la transformation numérique du secteur de la consommation et ambitionne de créer un écosystème où la transparence, la réactivité et l’amélioration continue deviennent la norme.
Abdallah M
