Le ministre de la Poste et des Télécommunications, Sid Ali Zerrouki, a rencontré lundi les opérateurs économiques actifs dans le domaine des centres d’appel, afin d’examiner les voies de développement de ce secteur en pleine expansion et son potentiel de création d’emplois au profit des jeunes, indique un communiqué du ministère.
La rencontre a permis d’aborder les moyens de soutenir l’activité des centres d’appel et d’accompagner les entreprises du secteur pour élargir leurs services sur le marché national. Les discussions ont aussi porté sur les mécanismes de participation aux salons internationaux spécialisés, dans l’objectif d’attirer de nouveaux contrats et de positionner le marché algérien comme un concurrent régional crédible. Le ministre a également évoqué avec les opérateurs les principales contraintes administratives freinant la croissance du secteur, réaffirmant l’engagement du ministère à les lever afin d’offrir un environnement de travail plus fluide et performant, conforme aux stratégies de développement adoptées. Dans ce cadre, M. Zerrouki a rappelé l’inauguration récente du Centre d’appel commun d’Ouargla, réalisé en partenariat entre Algérie Poste, Algérie Télécom et Mobilis. Plus de 400 emplois y ont été créés, avec un objectif d’atteindre près de 1.000 postes au premier semestre 2026. Selon le communiqué, ce projet s’inscrit dans une vision nationale visant à développer massivement les services de centres d’appel. Les objectifs annoncés sont ambitieux : créer 10.000 emplois et générer 150 millions de dollars d’ici 2027, avec une montée à 1,2 milliard de dollars en 2029, accompagnée de la création de 300.000 emplois à l’échelle du pays. Cette stratégie traduit la volonté de l’Algérie de s’imposer dans un marché mondial en pleine croissance. En conclusion, M. Zerrouki a affirmé que son secteur poursuivra le développement de cette filière, à travers la création de centres d’appel modernes et la formation de compétences capables de fournir des services conformes aux standards internationaux. Il a également insisté sur la priorité donnée à l’implantation de ces structures dans les wilayas de l’intérieur et du Sud, afin d’insuffler une nouvelle dynamique économique et sociale dans ces régions.
Amel Driss
