Les participants à la conférence sur la qualité des prestations du service public, organisée dimanche à Alger, ont mis l’accent sur la nécessaire « instauration d’une culture de la qualité » chez le fonctionnaire et d’intégrer cette notion dans les programmes de formation des fonctionnaires, tout en « mutualisant » les compétences et expériences des services publics et la création d’un organisme chargé de l’échange d’expériences des structures.
Dans leurs recommandations, les participants à cette conférence ainsi que les représentants des différents ministères et organismes nationaux ont appelé à « instaurer une culture de la qualité » chez le fonctionnaire, à ouvrir des formations spécialisées dans ce domaine au profit des fonctionnaires des différents organismes et institutions, à travers la mutualisation des compétences et expériences des services publics et la création d’un organisme chargé de l’échange d’expériences ». Les participants à cette conférence organisée au Cercle national de l’Armée à Béni Messous (Alger) ont également insisté sur l’impératif d’impliquer les associations de la société civile dans la sensibilisation à l’importance du service public et à l’amélioration de ses prestations », en adoptant l’Observatoire national du service public (ONSP) en tant qu’organisme chargé d’évaluer les prestations des services publics ». A cette occasion, le président de l’ONSP, Abdelhak Saihi a indiqué que l’observatoire « a relevé des lacunes au niveau de certaines structures, non pas au niveau de l’administration mais plutôt au niveau du guichet et des services d’accueil du citoyen », considérant que « les différentes administrations qui accueillent quotidiennement le citoyen doivent élaborer un programme de formation au profit de leurs agents dans le domaine de l’informatique et de la communication ». « l’ONSP a, entre autres, pour mission l’élimination de certains lacunes relevées au niveau des structures publiques », a-t-il ajouté. Saluant les réalisations accomplies par certaines structures publiques pour répondre aux préoccupations exprimées par le citoyen, à l’instar des services de l’état civil des communes, le responsable a souligné que les recommandations de cette conférence « sont extrêmement importantes et constitueront une feuille de route pour assurer un service public de qualité ». Le ministre de l’Intérieur, des Collectivités locales et de l’Aménagement du territoire, Noureddine Bedoui a affirmé à l’ouverture de cette conférence que l’amélioration de la relation entre l’Administration et le citoyen était « un axe prioritaire » pour les pouvoirs publics afin de promouvoir les prestations et concrétiser l’e-administration. Lors des travaux de cette conférence organisée par l’ONSP, les représentants de plusieurs ministères, à l’instar des Finances, de la Justice, du Travail, de l’Emploi et de la Sécurité sociale et autres organismes nationaux ont présenté leurs expériences en matière de modernisation des prestations de leurs services publics qui sont en relation directe avec le citoyen.
Djaâdi H
