Le ministre de la Poste et des Télécommunications, Sid Ali Zerrouki, a lancé dimanche à Ouargla la phase expérimentale du premier Centre d’appel commun réunissant les trois opérateurs publics du secteur – Algérie Télécom, Algérie Poste et Mobilis – une première du genre dans le Sud du pays. Ce centre stratégique, implanté au quartier Béni-Thour, constitue une étape majeure dans la modernisation des services publics numériques.
Doté d’équipements de télécommunications de dernière génération, le centre servira de plateforme unifiée pour la réception des appels des citoyens, le traitement digitalisé de leurs requêtes et la diffusion d’informations sur les services postaux et télécoms. Il assurera également une orientation systématique vers les services compétents, tout en facilitant la coordination avec les différentes structures du secteur. Selon le ministre, cette nouvelle infrastructure jouera un rôle clé dans l’amélioration de la qualité des prestations et la consolidation du processus de transition numérique engagé au niveau national. Le projet générera 480 emplois directs dans sa première phase, a annoncé Sid Ali Zerrouki, précisant que le secteur bénéficiera début 2026 d’un renforcement supplémentaire de près d’un millier de nouveaux emplois. Une dynamique qui s’inscrit dans la stratégie nationale de digitalisation et de décentralisation administrative visant à rapprocher davantage les services publics du citoyen. Le ministre a souligné que ce centre offrira des perspectives d’expansion, puisqu’il sera progressivement ouvert à d’autres entreprises économiques, avec un accompagnement en matière d’investissements et de facilités pour encourager l’intégration au système numérique national et stimuler les partenariats locaux. Sid Ali Zerrouki a insisté sur la nécessité de faire évoluer le modèle de consommation des services numériques vers la création de valeur ajoutée, afin de contribuer à la croissance du produit national brut et à l’émergence d’une économie fondée sur l’innovation. En clôture de sa visite, le ministre a procédé à la mise en service du Centre IMS-Cloud d’Algérie Télécom, dédié aux services multimédias en nuage. Une présentation technique lui a été faite sur ses missions ainsi que sur l’état d’avancement du déploiement de la fibre optique dans la wilaya.
Sonia Stambouli
